Ranking dos bancos com mais reclamações no Bacen (2º trimestre de 2026)
O Banco Central publica quantas reclamações procedentes cada instituição recebeu para cada milhão de clientes. Entre as 15 maiores, a média no 2º trimestre de 2026 foi 33,31.
Lista completa: os 15 itens do recorte, em ordem.
| # | Nome | Índice | Reclamações procedentes | Clientes | Trimestre anterior |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bradesco | 84,90 | 495 | 110.412.514 | 48,92 (antes, 2º lugar) |
| 2 | Banco C6 | 59,77 | 411 | 35.193.110 | 55,30 (antes, 1º lugar) |
| 3 | Itaú | 46,87 | 426 | 98.052.200 | 34,12 (antes, 7º lugar) |
| 4 | BTG Pactual / Banco Pan | 41,98 | 234 | 27.807.332 | 42,81 (antes, 3º lugar) |
| 5 | Mercado Pago | 40,81 | 344 | 74.660.608 | 30,26 (antes, 9º lugar) |
| 6 | PicPay | 35,66 | 419 | 70.585.296 | 37,22 (antes, 4º lugar) |
| 7 | Santander | 34,19 | 177 | 72.310.206 | 34,49 (antes, 6º lugar) |
| 8 | Banco do Brasil | 32,68 | 108 | 84.086.146 | 19,36 (antes, 12º lugar) |
| 9 | PagSeguro | 28,91 | 207 | 34.066.462 | 27,83 (antes, 10º lugar) |
| 10 | Inter | 26,15 | 137 | 44.458.414 | 34,86 (antes, 5º lugar) |
| 11 | Caixa Econômica Federal | 23,32 | 153 | 160.219.441 | 23,12 |
| 12 | Neon Pagamentos | 22,05 | 196 | 27.344.809 | 30,55 (antes, 8º lugar) |
| 13 | Nubank (Nu Pagamentos) | 9,20 | 83 | 117.259.020 | 10,65 |
| 14 | CloudWalk | 7,19 | 46 | 20.492.659 | 6,67 (antes, 15º lugar) |
| 15 | 99Pay | 6,01 | 68 | 28.239.602 | 9,51 (antes, 14º lugar) |
Os dez em gráfico
Sobre este recorte
- Itens no recorte
- 15
Como este ranking é feito
O índice do Banco Central é o número de reclamações reguladas procedentes, extrapolado para a base de clientes, dividido pelo número de clientes da instituição (cadastros CCS e SCR) e multiplicado por um milhão.
Como é calculado
- Procedente é a reclamação em que o Banco Central viu indício de descumprimento de lei ou norma.
- O ranking reúne só o grupo das 15 maiores instituições que o Banco Central destaca; as menores têm lista própria no site do BC.
- Não inclui reclamações feitas no Procon, no Consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui.
- O empate se resolve pelo número de reclamações procedentes.
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Fonte
- Órgão
- Banco Central do Brasil
- Base
- Ranking de Instituições por Índice de Reclamações
- Edição
- 2026-T2
- Carregado em
- 14/10/2026
- Links
- Dado original
- Licença
- ODbL (Open Data Commons Open Database License). Fonte: Banco Central do Brasil